當建立和經營一支團隊,我們就會發現,每天也是面對著相同的疑難、需要解決相同的問題:如何營銷的成功機會、如何在拒絕聲之中取信於人、如何發揮新成員的熱誠、如何再提升資深同事的技巧、如何支持新近入職成員成長獨立、如何讓資深成員保持熱誠、如何保持兄弟手足的工作紀律、如何激勵兄弟手足再創高峰、如何建立規範和系統、如何在規範當中保持活力和創意、如何提升團隊的支援系統……
當每一年開始組建毅行隊伍時,我們也是面對著相同的問題:如何感召和招攬隊員、如何安排物資補給、如何制訂目標時間、如何執行相同的操練計劃、如何保持統一的隊形和節奏、如何增加彼此默契、如何調解隊員爭執、如何安撫人心和激勵士氣、如何處理突發意外、如何調整自己和隊員的狀態、如何拉攏後備人士頂替退出的隊員……
對於離開水缸、闖蕩江湖的人,決定最終成敗的,就是執行力、行動力、快速解決問題和疑難的能力。「快速解難」就是快速解決問題和完成任務的辦法,也許這些辦法有點殘缺拙劣,只要有用實際就已足夠。一般用家只想知道他們需要知道的,越少越好;一個快速解難者,卻需要探索和研究的精神,也必須喜歡探索系統和研究結構,然後伸展它在其他方面的應用性。因此,我們必須提升自己解決困難和處理問題的能力,以下就是我們在實踐中摸索出來的經驗。
多提問可增解困能力
快速解難,就要多發問多懷疑,多問為甚麼不能。我們應該多參考別人的失敗例子,多問為甚麼他們失敗,而不是為何他們這麼愚蠢。畢竟人的成就差異,往往不在資質,而在其他地方。同時,我們也多問別人為甚麼成功,而不是別人有多麼成功。總之,我們要多問為何如此和如何致此,而不只是著眼於結果本身。
快速解難,就要不斷測試界線,不斷挑戰規範。我們不應受囿於規矩之下可否如此,應該了解制訂規矩的條件是否已改變。首先了解自己的人性,了解自己的生活習慣和思維模式,挑戰自己的生活習慣和思維模式。邀請別人來挑戰你。就是讓對手知道自己的漏洞,讓對方時刻準備攻擊自己的弱點和缺點,從而被逼時刻備戰、盡快填補漏洞。
快速解難,就要永無休止地追求效率。所謂「天下武功,唯快不破」,速度可以解決和掩蓋很多問題。尤其某些行業的創業人,不獨要準備勒緊腰帶過苦日子,由於初創期資源短缺,燒錢如瀑布洪流,以致速度更是生存之本。創業初期的公司,由於必然在每一個環節和範疇,都有明顯缺陷,這時只能快速推進,不能回頭,也沒有時間回望,分秒必爭,不斷整固和改善效率,不求美觀、不求完整,只求可行、只求有效、只求實用,只求以最短時間和最少資源,達到目的、站穩陣腳。
快速解難,就是保持對於世界的好奇心。我們不知道甚麼時候就要解決甚麼問題,因此應該時常關心事物的運作邏輯、研究世界和社會的趨勢、了解商業市場的脈搏。多點觀察日常生活的一切,多從不同角度了解生活,多點和不同圈子的朋友聊天。當有一天當需要解難的時候,才知道按那個按鈕、拉那條繩子、找那位人士、用甚麼工具。
快速解難,不只是一種解決問題的方式,更是一種明心見性的人生態度。然而「快速解難」之難,因為快速不是橫衝直撞,而是要求「快而準」。當我們具備了解決問題的能力,也了解自己的擅長和賣點,研發了差異化的產品,這時就要推出產品。事實上,我們不能確保測試的成功,卻發現有些策略,可以提高測試和實驗的成功率。
慎選市場是王道
首先,選擇良好的市場和行業。良好市場和行業的定義,就是龐大規模的市場、飛速成長的市場,當中又以最後者為重。一支再優秀的團隊,碰上夕陽行業或萎縮市場,即使力挽回天也是事倍功半。相反,飛速成長的市場和廣濶的潛力,會帶著在這裡的所有人升天。尤其是初創者必須視生存和節約資源高於一切,因此絕不可小看市場,更不要幻想可以創造市場。不是每人都可以成為Bill Gates和Steve Jobs,可以隻手創造視窗系統和智能手機的市場。選一個好市場,才是最實際省力的王道。
其次,渠道和網絡勝於產品。不是所有公司都擁有蘋果公司的市場魔力,對於絕大部分的創業者,最大的困難,不是做出產品,而是有了產品顧客卻不能吸引顧客,也不知道何處找客源。最重要,是做出產品之前,就要著手建立渠道和網絡。產品可以一直更改替換,但銷售渠道和網絡卻是拿不走的東西。由於渠道往往取決於人脈,因此我們時刻要與人為善、廣種善緣,編織自己的人際網絡。
第三,因應市場靈活應變。創業需要決心,但決心不是盲力、不是蠻勁,而是建基於靈活策略的堅定目標,過程中需要不斷聆外界的回應,不斷調整自己的計劃。初創之時,不求一仗功成,先求生存立足。因此,創業者必須考慮,當目前的項目失敗時該怎麼回頭,再碰壁時如何再重新出發。
產品要與市場互動
當我們無法創造市場,就迎合市場;要迎合市場,就要迅速推出實驗產品。很多幼嫩的創業者,常常認為第一版要盡善盡美,花費多個月才推出產品,然而他們的想像往往不能對應客戶在真正需要,而且自始推出太多功能只會讓用家困惑。只要決定創業,就要盡快推出產品,那怕如Bill Gates所說的,「最好是一個你會覺得丟臉的東西」,讓市場給予答案和回饋,也在產品與市場互動的過程中學習。很多創業家的最初幾個產品和計劃,都是預計了失敗,但他們開始時不求成功銷售,只求從中學習和改善。真正的創業,是真正推售產品出市場那天才開始,因為惟有這時才可以評估得失成敗,從中總結調整。即使進入成熟和規模量產的階段,創業者還是可以讓團隊自由地發現意外。只要加快生產和推展的周期,就加強收集回饋的能力,也提升了製造意外的能力。
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